كالدو..
(( الهندسة السريعة باستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعي في الخدمات)) تقرير فازت به الزميلة الاعلامية شادن العوران بالمركز الاول على مستوى المملكة مع فريق فرسان التغيير
التقرير..
ضمن برنامج " كن شريكي" نفذ فريق فرسان التغيير "TKC" حلقة ثالثة فريدة مميزة تتحدث عن " الهندسة السريعة باستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعي في الخدمات " مع الدكتور(( رامي شاهين )) ، احد أفضل الشباب العربي على مستوى الشرق الأوسط في مجال الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المعلومات وأدوات إدارة المستقبل ،كما أنه أحد أبرز مؤسسي فرسان التغيير للتنمية السياسية ، من إعداد وتقديم السيد أحمد البشايرة وبالتعاون مع كوادر فريق فرسان التغيير TKC ، حيث استمرت لمدة ساعتين عبر تطبيق الاتصال المرئي zoom.
ببداية الحلقة تم طرح سؤال من قبل إعداد الحلقة للدكتور رامي شاهين ، ما هي تداعيات الذكاء الإصطناعي على الخصوصية والأمان ؟ وكيف يمكننا ضمان الذكاء الاصطناعي مصمما ً لحماية معلومات الحساسة ؟؟؟
أشار الدكتور رامي شاهين، نعم هنالك تداعيات سابقة ومخاوف لدى العرب بأن الذكاء الإصطناعي بأنه سيحل مكان الإنسان ،إذ أنه يتم صياغة القدرات على مستوى الافراد في المؤسسات .
يرى أنه يتبلور خلال السنوات الماضية ، علينا أولا أن نفكر كيف نتعامل مع التكنولوجيا بشكل عام مع التغييرات التي تحدث بالعالم ؟؟؟
لذلك لغاية الآن ولسوء الفهم البعض من المؤثرين عم ينشرون لنا فيديوهات تعريفية يعرفون بها تداعيات استخدام الذكاء الإصطناعي بطريقة خاطئة .
مما يذهبنا إلى مسرعات التغيير على مستوى الإستراتيجي والتكتيكات والعمليات، فيحدث تعاملنا مع التكنولوجيا استخدام غير طبيعي عن العادة ، فعلى سبيل المثال عندما تذهب للمبرمج تطلب منه كتابه أكواد لموقع ما (( س ))، ولكن الآن غير مطلوب معرفة الأكواد وبناءها و لزم منا معرفة كيفيه إعطاء أوامر للبرنامج ما يسمى بهندسة الأوامر " input command engineering" وهي أوامر تعطى للكمبيوتر، طبعا الكمبيوتر مليء بالبيانات الهائلة والضخمة، فبسهولة يتم ادخال الاكواد والتعرف عليه وانشاء الموقع كما تريد دون لجوء إلى مبرمج.
ويقول الدكتور رامي بأن هذا العصر التكنولوجي يميزنا بعدة ميزات فمهنا :- اولا :- أن البيانات تشاركية مع عدد كبير هائل من البشر بدون خيار بينا. ثانيا:- مرحلة حقبة بناء الأعمال السريعة فعلى سبيل المثال عندما نتحدث عن ريادة الأعمال "Enterpreneurship" لا يجوز الحديث فقط عن cells .. الخ، ولكن هنالك أشياء أكبر بكثير من هذه لنتعلمها، والميزة الثالثة الأخيرة هي حقبة تناقل الأموال.
والآن أكثر فئة حاليآً مستهدفة هم الشباب لتناقل المال وتطويره والحصول على مصدر دخل أضافي لهم، وهذه المميزات تعمل على بناء (( المواطنة الإيجابية )) ومن هنا تبنى " خصوصية المعلومات" فمثلا عندما نريد بناء مدينة ذكية بمكان ما فيتم مساءلتك عن طريق، هل تتنازل عن خصوصية معلوماتك لتحسين حالة طريق للشارع X ؟؟؟
وذلك السؤال يشير إلى طريقة تغيير نمط التفكير بالمجتمع وأيضا بالعالم، مما يوصلنا لتغييرات وتصورات كثيرة ؛ هل نحن مخيرين ام مسيرين بموضوع الخصوصية وإدارتها وكيفية تعامل معها؟؟
هنا بالتأكيد نحن مسيرين ولسنا مخيرين، لأن ما يحدث بالعالم التغيير العظيم بتغيير طريقة العمل ونمط التفكير وإدارتنا للمعلومات وحتى التعامل فيما بيننا .
بالتالي لم يعد الإهتمام التعامل (( شخص مع شخص)) بل أصبح الإنسان يتعامل مع الآلة أو روبوت من اجل آظهار المعلومات وطريقة الإتصال و التواصل بين الأفراد ومكونات المجتمع المحلي من المحل وطريقة التواصل بين الآلات مع المجتمع ومن هنا يجدر العديد من التساؤلات فمنها :- اولا :- كيف ندير تلك الصلاحيات بدون أن تؤثر على حياتنا؟؟ ثانياً :- كيف نستطيع إدارة تلك الصلاحيات لإفادة الشباب العربي؟؟ وثالثا :- كيف نحافظ على مؤسسساتنا خصوصا الجهة الأمنية في ظل التشاركية الكبيرة للمعلومات و السياسات الموجودة بالعالم ؟؟؟
ثم وضح الدكتور رامي بان الذكاء الإصطناعي لم يكون تعقيداً للكائن البشري على العكس تماماً، فعلى سبيل المثال عندما يطلب من احمد البحث عن موضوع ما، فقد يستغرق وقت كبير لكتابة البحث ومناقشته ولكن الان بسهولة اي موضوع يخطر عالبال عن طريق محرك جوجل يظهر موضوع خلال 5 ثواني.
فمن هنا يشير الدكتور رامي بأن الذكاء الاصطناعي مجموعة من خوارزميات الحاسوب التي تحاكي الذكاء البشري من خلالها نستطيع فهم البيانات والتعلم و تقوم الآلة مبدأ عمل الإنسان ولكن بكفاءة وفاعلية أعلى وأكثر أتقان في عمليات اتخاذ القرار والتنبؤ بالمستقبل.
كما شكر الدكتور رامي شاهين على تلك الاسئلة في الحلقة، وأفاد بأن هذا التنافس موجود حاليا في العالم خاصة دول الخليج في تحقيق تدريب الخوارزمية وتحسينها وتطبيقها بشكل آمن واسرع.
خلال السياق تم توضيح لنا عن تطبيق " Ghat Gpt" من قبل الدكتور رامي عن ذلك روبوت او البرنامج الذي يعمل باستخدام الذكاء الإصطناعي، إذ يتم تحاور مع المستخدم ويجيب على ما يطرح من أسئلة خلال الحوار فيما بينهم وكأنه بين شخصين، كما يسمح للمستخدم بتصحيحه في حال وجود خطأ واضح ويعتذر عن تلك الأخطاء، بحيث ينتج نصوصا اشبه بالنصوص البشرية من خلال تعلم خوارزميات تقوم بتحليل كم هائل من البيانات ويعمل بصورة تشبه الدماغ البشري فهي مدربة لعدد محدد للبيانات من((20_23)) ولكن هنالك طرق ل chat Gpt لتوصيل البيانات وتحديثها الخاصة بالأفراد أو بالمؤسسة.
إنها تقنية بسيطة للحكومة وهنا يطرح سؤال آخر لماذا تكون بيانات ضخمة تعطي أجوبة خاطئة عندما نريد وصول للاحتياج المعلومة بدقة وذلك بسبب prompot /Engineering المبني على طريقة ردود افعال البشر للتفاعل والرد عليه، فمثلا كيف حالك اليوم ؟؟
فيجيب سؤال بطريقة أخرى إما بترتيب وتغيير الموضوع، فعلى صعيد البلد طريقة استخدام (( chat Gpt )) في المؤسسات الحكومية والمؤسسات الأمنية والقطاعي والخدماتي والسياسي يجب ان تكون طريقة صحيحة مع الحفاظ على الخصوصية البيانات سواء على مستوى الافراد او على مستوى المؤسسة.
وعالميا يتم استخدام الذكاء الإصطناعي بالمؤسسات حيث يتم تطبيقه باستخدام chat Gpt أو الخوارزميات المتسارعة ذات هدف بطريقه صحيحة بدون التأثير على الخصوصيه للبيانات بشكل عام بمعنى التعلم المعزز العائد على المعرفة من الإنسان " Reinforcement learning from homan feadback"
فمن هنا أكد د. رامي شاهين لا يمكن الذكاء الإصطناعي ان يقدم نتائج من دون بيانات، وهذه البيانات هي للأفراد والشركات، ولأن هذه البيانات مأخوذة من ملايين المستخدمين حول العالم، فهنالك فرص لاستخدامها لأغراض سيئة تنتهك الخصوصية ولكن مطوري الذكاء الإصطناعي يعملون على التغلب على هذا العيب عبر تدريبات للانظمة على التعامل مع البيانات عبر الأجهزة الذكية لحماية الخصوصية.
ثم طرح السيد أحمد للدكتور رامي شاهين هل يمكن الوصول ل قواعد البيانات التي تخص الشركات الضخمة مثل الفيسبوك وهل يساعد في تطوير المنتجات في المؤسسات بشكل عام؟؟؟
فاجاب د. رامي هنا يوجد فرصة لهذه البيانات او العلاقات والمتوفرة بين أقطاب الكرة الأرضية على طريقة ((شات جي تي بي))... الخ، هي فرصة بحد ذاتها من الممكن أخراج ((المواد المتقدمة)) ، علما بان 3% فقط من البيانات التي نراها حقيقية من محتوى الإنترنت! لكن أين يوجد محتوى 97٪ وهل من الآمن تصفحها؟ وكيف بإمكاننا تصفح الانترنت المظلم بآمان؟؟ وما هي محتويات الإنترنت المظلم ولماذا غير مرئية للعامة؟؟
ان الإنترنت المظلم او الدارك ويب هو الجانب المظلم للإنترنت وهو جزء من شبكة الإنترنت العالمية، وشبكة الويب تتكون من ثلاث أجزاء رئيسية يمكننا ان نقسم هذه الأجزاء إلى (( Deep web, Surface web, Dark web)) ونحن نرى Surface web من حجم شبكة الإنترنت العالمية وهي 3% عبر محركات بحث معروفة مثل جوجل كروم، أوبرا وغير ذلك.
ماذا لو استخدم (( chat Gpt)) 97% متبقي من البيانات فسوف نواجه تحديات معقدة وبوجود chat Gpt.. الخ، سوف نرى بعض البيانات معقدة مما لا نستطيع للوصول للبيانات" كمعجزة" .
وأضاف د. رامي ان فائدة الذكاء الإصطناعي يساهم على حل التحديات مثل التعرف على الصور وتحليل النصوص ويساعد الشركات على تحقيق القيمة المراد تحقيقها في وقت أسرع وزيادة الانتاجية وخفض التكلفة وتحسين العلاقات مع العملاء.
فالذكاء الإصطناعي يعد كميزة استراتيجية حتمية وتنافسية تعمل على الحصول على كفاءة أكبر وفرص جديدة للدخل وتعزيز ولاء العملاء كما يمكن للشركات انجاز المزيد من المهام في وقت أقل وإنشاء تجارب عملاء مخصصة وجذابة والتنبؤ بنتائج الاعمال لزيادة الربحية.
لذا تكمن أهمية الذكاء الإصطناعي في حياتنا إلى ثورة كبيرة خاصة في مجال تقليل نسبة الحوادث وتخفيف الازدحام المروري بالإضافة إلى استخدام تطبيقات في شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك للكشف عن وجود اختراق الصور للمستخدم، وغير ذلك في الرعاية الصحية يستخدم في التعقيم و خاصة الربوت في العمليات لتقليل مخاطر ما بعد العملية من نزيف... الخ.
وخلال الحوار على تطبيق زووم وضع لنا مثال صوتي باستخدام (( AleXa )) سيدة تتحدث عن الدكتور رامي بصورتها واسمها نور وهنا يتسبب انتحال الشخصية وهاد مثال واقعي تم شرحه لنا بمعنى صوت أنثى وصورة بنت توضح معلومات عن الدكتور باسم رامي.
كما تم توجيه سؤال آخر للدكتور رامي شاهين، ما الدور الذي يجب أن يلعبه البشر في اتخاذ القرار عند استخدام الذكاء الإصطناعي في الخدمات وكيف يمكننا ضمان قدرتهم على تفسير اتخاذ قرار انظمة الذكاء الإصطناعي؟؟
يقول الدكتور رامي هاد أكبر تحدي لطرح سؤال في أذهاننا وللاجابه على ذلك هنالك قرارات يتم أخذها من الآلة تصنف كما يلي :- 1_العمليات البسيطة (( تقليل مصاريف دون دخل الانسان)) 2_العمليات مركبة فمثلا قرار فصل موظف من المؤسسه وهاد يتعلق ب HR 3_ العمليات الفريدة " التحسين" 4_ العمليات التكتيكية "control" وذلك حسب نوع القرار مع التكنولوجيا.
ووضح د. رامي مجال الذكاء الاصطناعي" بالحوكمة " ان التحول الرقمي ذكي دائما وجد لتحسين منظومة فعالية لإدارة التكنولوجيا و تحسينها مما يعكس على مخرجات البلد, فالاردن تحتاج إلى ميزة تفضيلة للقطاعات وللشباب وعليها ان تفتح فرص للعمل الإصلاح الاقتصادي التي نسعي لها حاليا بالمنطقة من أجل تحقيق الحوكمة.
وحتى نحتاج(( للحوكمة)) لابد ان تتوفر ثلاثة ركائز وهن :- 1) العمليات 2)المقاييس والهيكلة الداخلية 3)تواصل مع أصحاب المصلحة
ونهاية الحلقة شدد الدكتور رامي بان لا يمكن للذكاء الإصطناعي ان يحل محل البشر ، فالإنسان لديه مشاعر وعواطف وذكاء طبيعي لا يمكن حل محل الآلة مهما بلغت من ذكاء فهي من صنع البشر وقابلة للتلف يوما ما.
وقدم مجموعة من النصائح وأبرزها :- اولا :-أشراك فرسان التغيير فئة الشباب في برامج ومهارات مختلفة _وخاصة التكنولوجيا و مواكبة التحول الرقمي. ثانيا :- تدريب الشباب على الخوارزميات لتصبح لديهم فرصه عمل خاص لديهم ليصبحون رياديون ورجال أعمال لديهم شركة خاصة او ابتكار. ثالثا :-عدم السماح للمعرفين السلبيين تشويش عقول الشباب بان استخدام التكنولوجيا تؤثر على مستقبلهم وطموحاتهم. رابعا :- توسيع مضلة التعليم المستمر ليس فقط للشباب بل يجب علينا دمج اكبر فئة من المجتمع باشراكهم جميع متطلبات ومجالات الحياة وخاصة التطور المبني على الذكاء الإصطناعي. خامسا :- تشجيع الشباب على اخذ رخصة دولية للذكاء الإصطناعي.
وأخيرا من الواجب علينا مع هذا التسارع في التقنيات هو ضرورة مسايرة هذه التطورات عن طريق التعلم المستمر لكي لا نكون جاهلين بالتقنية.
ووعد الدكتور رامي شاهين بعد انتهاء شهر رمضان المبارك سوف يتم إعطاء دورة مكثفة وتعريفة استخدام تطبيق chat GPT للشباب بالتعاون مع فريق فرسان التغيير البارع والمميز دومأ بالمجتمع.
ونهاية الحلقة شكر السيد احمد البشايرة الدكتور رامي شاهين على المعلومات القيمة والعلمية التي أضافها أثناء الحوار للشباب وإيضا شكر الدكتور رامي شاهين مقدم البرنامج وجميع العاملين من خلف الكواليس وخاصة رئيس ومؤسس فريق فرسان التغيير السيد عصام المساعيد المحترم على إشراكه بالفريق لتوعية الشباب و إنارة دربهم وتزويدهم بالمعارف والمعلومات ولا سيما التقنية.